La spécificité du technico-commercial est sa double compétence technique et commercial. Il maîtrise le produit dans son ensemble ce qui fait de lui un professionnel qualifié apte à répondre aux attentes techniques pointues des clients utilisateurs.
Le technico-commercial intervient tout au long du cycle de vente. Il identifie les caractéristiques et paramètres process des installations du client, réalise un suivi personnalisé de ses actions, préconise au client les améliorations produits et/ou process les plus adaptées. Il est garant de fournir des informations ciblées au client, en lien avec les équipes du laboratoire et le chef de marché. Responsable de la bonne mise en œuvre des installations chez le client, en cas de réclamations techniques il définit les données nécessaires à leur traitement et participe à son suivi chez le client. Il prospecte, fidélise et dynamise son portefeuille d’affaires. Il assure également une veille concurrentiel de son marché.
En interne, le technico-commercial définit et assure la communication liée à son domaine d’activité. Il est force de proposition et recense les besoins en formations nécessaires et rédige les supports liés.
